Shipping policy

SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Una vez finalizada la compra y el pedido haya sido liberado de nuestro taller, le llegará una notificación vía correo electrónico en el que se indicará el número de guía y servicio correspondiente. 

Con su número de guía puede consultar el status del envío en cualquier momento. 

En caso de necesitar ayuda, puede contactarnos por correo al: hello@al-scrubs.com

ENVÍOS DAÑADOS

En Al-Scrubs S.A. de C.V. cuidamos que todos nuestros productos sean de excelente calidad.

En caso de recibir un producto dañado (defecto de fábrica), favor de enviar un mail a hello@al-scrubs.com  dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su paquete, con los siguientes datos:

  1. Datos del cliente: nombre, teléfono, dirección de envío y número de guía. 
    2. Datos de la compra: número de pedido, nombre del artículo, importe total y talla.
    3. Imágenes del producto dañado.

Si al llegar el producto a taller se comprueba que el daño o defecto proviene de fábrica será intercambiado por un producto igual en óptimas condiciones y se otorgará un código con descuento especial para futuras órdenes. Cualquier error que corra a cargo de la marca, nos haremos responsables de los gastos de envío. 

En caso de que el equipo de Al-Scrubs compruebe que el daño fue ocasionado por mal uso o manejo del producto, o que fue provocado intencionalmente o accidentalmente por parte del cliente, se procederá a regresar la pieza adquirida con cargo al cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Nuestro objetivo principal es la satisfacción de nuestros clientes. 
Si el cliente no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar un cambio dentro de los primeros 2 días hábiles de haber recibido el producto.

El cambio se hará efectivo por parte de Al-Scrubs, cuando:

 

  1. Las prendas presente algún daño o no llegue en óptimas condiciones para su uso.
  2. Se haya producido un error en el envío de talla, color o modelo y no corresponda al producto solicitado de la orden. 

Al-Scrubs S.A. de C.V. se responsabiliza de los gastos de envío en el primer cambio, siempre y cuando haya error o daño en el producto. A partir del segundo cambio, el cliente se hará responsable de cualquier cargo o gasto de envío. 

El cambio se hará efectivo por parte del usuario y los gastos correrán por su cuenta, cuando:

  1. La talla enviada sea la solicitada y no cumpla con las recomendaciones hechas en las descripciones del producto.
  2. El cambio se podrá realizar siempre y cuando el producto se encuentre en buenas/óptimas condiciones, no haya sido utilizado, no presente manchas o enmendaduras, las costuras y tela, así como broches, cierres y terminales, estén intactos y sin uso alguno.
  3. El cambio de producto será únicamente cambio de otro producto, no aplica bajo ninguna circunstancia la devolución de dinero pues todos nuestros productos son hechos bajo pedido.
  4. En caso de no ser posible un cambio por el mismo producto, éste deberá ser por uno del mismo valor o superior.
  5. El cambio de producto queda sujeto a la disponibilidad del mismo.
  6. En caso de que el producto no pueda ser intercambiado por uno del mismo valor, deberá cubrir la diferencia en caso de que el nuevo sea de valor superior.  No habrá devolución de efectivo o dinero electrónico bajo ninguna circunstancia.
  7. En caso de que las condiciones del cambio no hayan sido establecidas, nos reservamos el derecho de efectuar el cambio libremente. 
  8. Si las condiciones del cambio son ajenas al producto o la empresa, se revisará el caso y el cliente deberá cubrir la totalidad de gastos de los envío.

Para solicitar cambio de producto, el cliente deberá contactar a hello@al-scrubs.com con la siguiente información:

  1. Datos del cliente:nombre, teléfono, dirección de envío y número de guía.
    2. Datos de la compra:número de pedido, nombre del artículo y talla. 
    3. Razón de solicitud de cambio de producto.

- Al-Scrubs S.A. de C.V. debido al alto número de correos que recibimos todos los días, emitirá respuesta en un tiempo de 48 horas.-